O que é
Tempo médio de resposta do Conversas.AI é uma funcionalidade útil do nosso sistema que permite que você, como dono ou gerente de uma unidade, acompanhe o desempenho do assistente virtual de inteligência artificial, o Conversas.AI, ao analisar o tempo médio que ele leva para responder às interações dos clientes. Essa ferramenta exibe a média de tempo em minutos ou segundos, considerando o intervalo de datas que você definir, e ajuda a avaliar a eficiência do atendimento automatizado. Criada para otimizar a experiência do cliente, ela oferece uma visão clara para identificar se as respostas estão dentro de padrões aceitáveis ou se ajustes são necessários, contribuindo para uma gestão mais eficaz do suporte e da comunicação com os usuários.
Veja a seguir como acessar
Como acessar
1. No menu lateral, localize e clique no ícone de “Dashboard” para acessar a seção de indicadores (BI) que exibe as métricas consolidadas do assistente virtual de IA;
2. Na tela de “Dashboard“, realize os filtros necessários, como ajustar o “Data de filtro” e selecionando “Mostrar todas as unidades” para definir a visualização desejada;
3. No campo de “Data de filtro“, clique no ícone de calendário para ajustar o intervalo de datas e filtrar as informações exibidas de acordo com o período desejado;
- No campo “Data de início“, insira ou ajuste a data inicial (exemplo: 15/10/2025) clicando no ícone de calendário ao lado para selecionar a data desejada;
- No campo “Data de fim“, insira ou ajuste a data final (exemplo: 15/11/2025) clicando no ícone de calendário ao lado para definir o período;
- Clique em “Aplicar filtro” para confirmar as alterações e atualizar os dados exibidos no Dashboard, ou clique em “Cancelar” para descartar as mudanças e fechar a janela;
4. Na opção “Mostrar todas as unidades“, ative ou desative o interruptor para alternar entre visualizar dados de uma única unidade ou de todas as unidades disponíveis, permitindo comparações ou foco específico;
5. Na seção “Análise geral“, visualize o total de conversas conduzidas pela IA, incluindo as subcategorias, e clique na área para expandir detalhes sobre status e histórico de interações;
- “Conversas realizadas“: este indicador mostra o número de conversas que foram iniciadas e concluídas com sucesso pela ia, indicando que os clientes receberam respostas ou ações completas;
- “Total de pessoas atendidas“: este indicador mostra a quantidade de pessoas atendidas pela IA;
- “Tempo médio de resposta da IA“: este indicador mostra o tempo que a IA demora para realizar a primeira resposta de interação com o cliente;
- “Média de conclusão da conversa“: este indicador representa o tempo médio que o atendimento dura com a IA.
6. No indicado “Tópico mais abordados“, consegue visualizar os assuntos que os clientes mais procuraram a tratar com a sua academia.
Observação: nesse indicador a IA, após a conclusão do atendimento, recapitula toda a conversa, localizando as solicitações e classificando o conteúdo da conversa.
