O que é
Editar uma base de conhecimento do Conversas.AI é a funcionalidade que permite ajustar uma pergunta já cadastrada, atualizar sua resposta, corrigir informações ou alterar seu status de ativação. Isso garante que o assistente virtual utilize sempre conteúdos atualizados, claros e alinhados com as necessidades da sua empresa.
Essa ferramenta é essencial para manter a qualidade das respostas da IA, permitindo que você revise informações sempre que houver mudanças em endereços, horários, planos, políticas internas ou qualquer outro conteúdo que o Conversas.AI utiliza para atender os clientes.
Veja a seguir como acessar.
Como fazer
1. No menu lateral, localize e clique no ícone de “Base de conhecimento” para visualizar todas as perguntas cadastradas e acessar as funções de criação e edição;
2. Na tela de “Base de conhecimento”, visualize a área onde são listadas todas as bases já cadastradas, incluindo código, pergunta-chave, situação e ações;
3. Localize a pergunta que deseja editar e clique sobre ela para selecionar o item;
4. Clique em “Editar base de conhecimento” para abrir a tela de edição;
5. Será aberta a tela “Editar Base de Conhecimento”, onde você poderá atualizar os campos “Pergunta chave” e “Resposta”;
6. Após realizar as alterações desejadas, clique em “Concluir cadastro” para salvar as atualizações.
