O que é
Cadastrar perguntas na base de conhecimento do Conversas.AI é uma funcionalidade que permite criar, organizar e atualizar as respostas que o assistente virtual utiliza para atender os clientes. É por meio dessa tela que você registra cada pergunta-chave e sua respectiva resposta, garantindo que a IA tenha informações corretas, claras e alinhadas com o atendimento da unidade.
Essa ferramenta foi criada para facilitar o controle das informações que a IA consulta, permitindo adicionar novos conteúdos, editar existentes e ativar ou desativar respostas conforme a necessidade. Assim, você mantém o atendimento coerente, preciso e adaptado à realidade da academia, garantindo uma experiência melhor para o cliente e aumentando a eficiência do Conversas.AI.
Veja a seguir como acessar.
Como fazer
1. No menu lateral, localize e clique no ícone de “Base de conhecimento” para visualizar todas as perguntas cadastradas e acessar as funções de criação e edição;
2. Na tela de “Base de conhecimento”, visualize a área onde são listadas todas as bases já cadastradas, incluindo código, pergunta-chave, situação e ações;
3. Role a tela para identificar a listagem completa das perguntas existentes, usando a busca rápida caso necessário para localizar alguma pergunta específica;
4. Clique no botão “Cadastrar nova base de conhecimento” para iniciar o processo de criação de uma nova pergunta e resposta para o Conversas.AI;
5. Será aberta a tela, no campo “Pergunta chave”, digite a pergunta que deseja cadastrar, garantindo clareza para facilitar a identificação da IA;
Por exemplo: “Quais são os horários da academia?”, “Como cancelar um plano?”, “Quais são as formas de pagamento?”.
6. No campo “Resposta”, digite a resposta completa que será utilizada pelo assistente virtual ao interagir com o cliente;
Por exemplo: “Para cancelar um plano, o aluno deve comparecer à recepção portando documento e assinar o termo de cancelamento.”.
7. Utilize o interruptor “Base de conhecimento ativa” para definir se essa nova base estará disponível imediatamente para uso da IA ou ficará desativada;
8. Após preencher os campos, escolha entre “Salvar e cadastrar outro” para continuar criando novas bases ou “Concluir cadastro” para finalizar o processo.
