O que é
Ativar ou desativar uma base de conhecimento do Conversas.AI é a funcionalidade que permite controlar quais perguntas e respostas estão disponíveis para o assistente virtual utilizar no atendimento. Quando uma base está ativa, ela pode ser usada pela IA para responder clientes; quando está desativada, ela permanece cadastrada, mas não é utilizada nas conversas.
Essa opção é ideal para momentos em que uma informação precisa ser temporariamente pausada, revisada ou substituída, garantindo que o Conversas.AI trabalhe sempre com conteúdos atualizados e corretos. Assim, você mantém o atendimento mais seguro, claro e alinhado às necessidades da unidade.
Veja a seguir como acessar.
Como fazer
1. No menu lateral, localize e clique no ícone de “Base de conhecimento” para visualizar todas as perguntas cadastradas e acessar as funções de criação e edição;
2. Na tela de “Base de conhecimento”, visualize a área onde são listadas todas as bases já cadastradas, incluindo código, pergunta-chave, situação e ações;
3. Localize a pergunta desejada e verifique a coluna “Situação”, onde é exibido se a base está “Ativo” ou “Inativo”;
4. Clique em “Editar base de conhecimento” na linha da pergunta que deseja ativar ou desativar;
5. Será aberta a tela “Editar Base de Conhecimento”, onde você poderá ativar ou desativar a opção “Base de conhecimento ativa”;
6. Após realizar a alteração desejada, clique em “Concluir cadastro” para salvar a mudança.
