O que é
Editar uma instrução de transferência no Gymbot do Conversas.AI permite ajustar as regras que definem quando a inteligência artificial deve encaminhar uma conversa para um departamento responsável. Esse recurso é essencial para garantir que atendimentos sensíveis, específicos ou que exigem ação humana sejam direcionados corretamente.
Ao editar uma instrução, você pode atualizar o texto, corrigir orientações, incluir novas situações que exigem transferência ou melhorar a clareza do processo. Isso mantém o fluxo de atendimento bem organizado, reduz erros e garante que cada solicitação chegue à equipe adequada com mais rapidez.
Veja a seguir como acessar.
Como fazer
1. No menu lateral, localize e clique no ícone de “Configurações” para abrir as opções relacionadas ao Conversas.AI;
2. Na parte superior da tela, clique na guia “Assistente” para visualizar as opções de configuração relacionadas ao comportamento e ao fluxo de atendimento da IA;
3. Role até a seção “Cadastrar equipes de transferência do Gymbot” e clique no ícone de edição ao lado da instrução que deseja modificar;
4. Será aberta a tela, no campo “Instrução”, edite o texto conforme necessário para atualizar a regra que define quando a IA deve transferir o atendimento;
Por exemplo: “Transferir quando o aluno pedir valores”, “Transferir quando solicitar cancelamento”, “Transferir quando enviar atestado médico”, “Transferir quando solicitar férias”.
4.1. Clique no botão “Salvar” para confirmar as alterações feitas na instrução de transferência.
5. Após inserir as informações desejadas, clique em “Salvar alterações” para registrar as novas informações.
