O que é
Cadastrar equipes de transferência no Gymbot do Conversas.AI é a funcionalidade que permite definir quais departamentos ou responsáveis devem assumir determinadas conversas quando a inteligência artificial não puder continuar o atendimento.
Essa configuração garante que solicitações mais específicas — como cancelamentos, dúvidas financeiras, questões de saúde, demandas administrativas ou qualquer outro assunto sensível — sejam automaticamente encaminhadas para as equipes adequadas.
Com isso, você organiza o fluxo de atendimento, evita ruídos e garante que o aluno sempre chegue ao setor correto, mantendo eficiência e qualidade nas respostas.
Veja a seguir como acessar.
Como fazer
1. No menu lateral, localize e clique no ícone de “Configurações” para abrir as opções relacionadas ao Conversas.AI;
2. Na parte superior da tela, clique na guia “Assistente” para visualizar as opções de configuração relacionadas ao comportamento e ao fluxo de atendimento da IA;
3. Role até a seção “Cadastrar equipes de transferência do Gymbot” para acessar a listagem e as ações disponíveis;
4. Clique no botão “Adicionar Instrução” para cadastrar uma nova equipe responsável por assumir atendimentos específicos;
5. Será aberta a tela, no campo “Departamento”, selecione qual departamento ficará responsável pela tratativa quando a IA não puder responder;
Por exemplo: selecione “Financeiro”, “Recepção”, “Administrativo” ou o departamento criado pela sua unidade na plataforma do Gymbot.
6. No campo “Instrução”, digite a orientação que a IA deve seguir para decidir quando transferir a conversa para esse departamento;
Por exemplo: “Transferir quando o aluno solicitar cancelamento”, “Transferir quando pedir informações sobre valores”, “Transferir quando enviar atestado médico”.
7. Clique no botão “Salvar” para registrar a nova instrução e ativar a transferência automática para o departamento escolhido;
8. Após inserir as informações desejadas, clique em “Salvar alterações” para registrar as novas informações.
